人文前川2018年3期散文网吧我

我喜欢木兰山电信度假村

胡皓

这两年，我都在木兰山度假村避暑，我印象最深的是，木兰山的轻风送爽养人心，度假村团队的深情服务暖人心，特别适合中老年避暑。

度假村坐落在木兰山主峰祈嗣顶，海拔米。它孤山傲立，四面环水，山下是梅、院、泥水库和木兰湖环绕，泽水舞轻风，轻风伴泽水，形成一种特别宜人的“小气候”。整个度假村不用安装空调，冷热温差也不大。即使盛夏酷暑，晚上还需盖上被单之类。不仅如此，这里还有一个富有人情味的服务团队，创造了许多值得人们点赞的人和事。

喻家伦是度假村服务团队的主要负责人，分工侧重管理客房，这是顾客最关切、最看重的。因为顾客来自不同的地方，生活习性不同，健康状况不同，居住需求也不同。而度假村的住房陈旧、设备用品不全、不受用，主顾间供求矛盾大，老喻对能解决的问题，面对面地予以解决，不能解决的，轻言细语，和睦友善地作解释，力求顾客的谅解与支持。比如有腰、颈椎病患者，要求换木板床，立即送上；房间没有坐便器，备好坐便椅，以供急需；有的老人腿脚不灵便，及时调换成进出方便的住房。与此同时，他还施展自己所长，举办了一个相对固定的黑板报，坚持周周出刊，必要时一周出二、三期，其内容有：气象预报的“告示”时事政论的“宣示”、安全事故的“警示”、日常生活的“提示”等等。比如，晴雨气温反差大，要及时添衣减衣，预防感冒；不要在山间草丛中采摘山花野果，以防意外伤害；老弱病人要结伴同行，以利相互照应和监护；暴风雨欲来时，要警防空中散落砖瓦和杂物，避免意外事故。如此处处为顾客着想和服务，有效地弥补了房屋陈旧和设备差的不足，增强了顾客的信任度、满意度。每年回头客多则上百人，少则几十人。今年他们试行客房预定制，绝大多数顾客都定了明年的客房。有位老太太81岁，中风已18年，今年她在这里住了不到两个月，明显感到血压稳定了，便秘的老毛病好了；吃饭有味，睡觉也香了，身体状况全面好转了。她说：这里有利养病养心，我不想走了!

李永植是服务团队中分工负责水电方面的技术人员，兼做部分采购工作。管理水电、电器方面的事，责任大、风险大、困难大，加上缺人手和资金，不出事，得过且过，出了事，危及人生财产安全。老李始终把防止安全事故装在心里，时时处处不松懈常抓不疲；把检测维修尽量做到常态化、制度化；同时根据顾客需求，从点滴做起，从及时做起，尽量“有求必应”。收看电视是顾客最起码的要求，人人必看，天天必看，而多数老年人不会操作数字电视，电视看不好，这个找，那个吵，都不愉快。餐厅有台数字大电视，收视率最高，但是老人不会操作，教他学会很快又忘了，忘了又教，教了又忘。后来，他把操作电视的程序分作五步，一步一步地把着手教，一个人一个人地轮流教，随着会操作的人多了，看电视的难题也解决了。此外，日常生活中涉及用电方面非常广泛，如顾客房间的电视、电风扇、电热水器；度假村的电开水器、电动抽水机；还有顾客自带的治疗仪、制氧机以及其它小家电用品等等，所有这些都离不开他，一人难应百人求。于是，他经常深入到各房间，对客户所需的插头、连接线零配件及其他，一一造册登记，每过三、五天或五、七天去黄陂城里办事时，将其全部购回分发到每个人手里，然后逐一连接，安装或维修好。对此人们看在眼里、想在心里，普遍反映说，老李的服务态度好得不能再好了。老李对年久失修的电线、电器出了极大的努力，他把安全用电当作第一要务，对电线坚持一段一段地查毛病，对电器坚持一件一件地检修消除隐患，因而，从未发生过生命财产安全事故。

邱昌谋也是团队中乐于做实事的人。按分工要求，老邱负责餐饮和账务往来。俗话说“众口难调”，“一人难称百人心”，让一日三餐的饭菜合乎多数人的口味，是个不小的难题，老邱深知这一点，他坚信只要能吃苦加勤动脑就能成功。于是他成天同炊事员一起，着力在食谱调配和食品色香味上大做文章，随着时间的推延，度假村的生活有了明显改观。大厨胡师傅利用自己曾做过家宴的经验，精心调理，耐心制作，保证了菜品的色香味，同时又经常进行菜谱的适时适度调节，保证了食谱常换常新。往年顾客喝绿豆汤是应时令或应习俗。今年做到每周一次甚至二、三次。食堂做饺子吃也是新鲜事，炊事班预先告示:有做饺子爱好的，欢迎参与。结果既解决了做饺子缺少人手，又使参与者很欢快。还有“一家人，一家亲”的感受，使得大家都满意。今年，厨房经常变换品种花样，除做热干面、手擀面、清汤面、炒花饭以改善顾客的膳食生活，另外，遇到顾客过生日，家人前来祝贺的机遇，厨房还主动为主人做上一碗深情的“长寿面”，使其感到既温暖又甜蜜。这一件件，一庄庄，汇成一句话——度假村确实把顾客当上帝，知微见著暖人心，服务到家胜亲人。

郭忠荣是服务团队中重要成员之一，人们呢称他“郭跳蚤”。他负责度假村组织客源及采购等事务，终日忙个不停，哪里有需要，哪里有困难，他就跳到哪里。武汉的何爹爹在木兰山避暑十多年，前两年，在一个夜深人静的黑夜突发心脏病，医院，抢救没有车子，身边又没有主事的亲属，正在危急关头，老喻、老郭闻信赶到现场，他们处险不惊，处惊不乱，医院找医师，一边张罗雇请可靠的出租车司机，一边与其亲属通报情况、传递信息，尤其是，他们一边安排山上用出租车送，一边打让医院来救护车在路上接，同时先在黄陂就近入院初医院救治，争分夺秒赢取最佳抢救时间。紧接着，办完住院手续又当陪床护理员。医院紧张的检查诊断，判明何爹爹是血管破裂，经各方精心抢救、治疗幸运地闯过了病危关，捡回了一条命。现在再回过头来看整个抢险救命的一幕，医院医术高明、抢救得力是头等功，然而，治疗前一切处置得当，措施得力，赢得了抢救的最佳时机，也是功不可没，值得点赞。“跳蚤”对大事、险事能全力以赴，对平凡小事也从不失信于人。前不久，有个顾客委托老郭转递两样物品给木兰湖一个公寓的老友，他一口答应下来并且依嘱照办了。殊不知司机一时大意，将物品送到冠名木兰的另一公寓去了。老郭得知这一情况后，既没有责怪司机，也没有与委托人通气，而是立即委托另一司机将物品按时送到了当事人手里。事后，委托人感到给老郭找了麻烦，过意不去，而老郭却认为，转递物品是件小事，但它关乎双方思想感情的交流沟通是件大事，不能因小失大，失信于人。

还有服务团队中其他一些小伙伴，也乐于从一点一滴做起，共铸服务金牌。他们有的满面微笑地给老人送茶水饭菜到房间，有的细心地给游客洗衣、晾衣、摺衣送到手;有的认真细致地清扫垃圾，做好环境卫生。

更另人难忘的是，每天夕阳西下恰逢晚餐后，避暑的人们纷纷走出客房，有的结伴漫步于林间大道上，有的聚集在广场上，伴随着音乐鼓点做健身操、跳广场舞，欢声笑语洒满“四合院”;还有的三五成堆端坐一起，谈天说地侃大牛，轻乐声声、凉风徐徐、观北斗、仰望夜空....如此等等，共绘成一幅天人合一的度假图。啊!好一个木兰山度假村，明年再见吧!

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